店舗向け操作マニュアル

バージョン: 1.1.0
最終更新日: 2026年2月16日

目次

  1. はじめに
  2. ログイン・ログアウト
  3. ダッシュボード
  4. 店舗決済（店舗がQRをスキャン）
  5. セルフ決済への対応（利用者がQRをスキャン）
  6. 決済履歴・管理
  7. デバイス（レジ）管理
  8. 店舗情報確認
  9. お知らせ確認
  10. 日別・デバイス別集計
  11. セッション管理
  12. パスワード変更
  13. トラブルシューティング
  14. お問い合わせ

1. はじめに

1.1 システム概要

生活応援ペイは、自治体が実施する地域経済活性化キャンペーンに参加いただく店舗様向けのプリペイド決済システムです。

1.2 店舗の役割

店舗様は以下の業務を行うことができます：

  • ✅ 利用者のQRコードをスキャンして決済処理
  • ✅ 店舗デバイスQRを設置してセルフ決済に対応
  • ✅ 決済履歴の確認
  • ✅ 決済のキャンセル処理（条件付き）
  • ✅ レジ（デバイス）の管理・切り替え

1.3 推奨環境・必要機材

スマートフォン・タブレット（推奨）

  • OS: iOS 14以降、Android 10以降
  • ブラウザ: Safari（iOS）、Chrome（Android）
  • カメラ: QRコードスキャン用（内蔵カメラ）

PC（デスクトップレジでの利用）

  • OS: Windows 10以降、macOS 11以降
  • ブラウザ: Google Chrome（最新版）、Microsoft Edge（最新版）
  • カメラ: 外付けWebカメラまたはQRコードリーダー

💡 おすすめ: スマートフォンやタブレットでの利用が最も簡単です。

2. ログイン・ログアウト

2.1 初回ログイン方法

画面イメージ（スマートフォン）

操作手順

  1. ブラウザで管理画面URL（自治体から通知）にアクセス
  2. 「店舗ログイン」を選択
  3. 自治体から通知された店舗コード（ログインID）とパスワードを入力
  4. 「ログイン」ボタンをタップ

💡 ヒント: ログインURLは /store/login です。ブックマークに保存しておくと便利です。

⚠️ 注意事項:

  • 初回ログイン後、必ずパスワード変更を行ってください
  • 店舗コードとパスワードは第三者に共有しないでください
  • パスワードは定期的に変更することを推奨します

2.2 ログアウト方法

  1. 画面右上のメニューアイコン（☰）をタップ
  2. 「ログアウト」を選択

💡 ヒント: 決済処理が終わったら必ずログアウトしてください。長時間操作がない場合は自動的にログアウトされます。

2.3 パスワードリセット

パスワードを忘れた場合：

  1. ログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」をタップ
  2. 店舗コードと登録メールアドレスを入力
  3. 受信したメール内のリンクをタップ
  4. 新しいパスワードを設定

⚠️ 注意: パスワードリセットメールが届かない場合は、自治体担当者にお問い合わせください。

3. ダッシュボード

3.1 画面の見方

ログイン後、ダッシュボード画面が表示されます。

画面イメージ（スマートフォン）






主要な表示項目:





    

  • 📊 本日の決済状況

      

    • 本日の決済件数
      • 




    • 本日の決済金額
      • 

    

    • 




  • 🏪 店舗情報

      

    • 店舗名
      • 




    • 参加キャンペーン
      • 




    • 現在使用中のレジ（デバイス）
      • 

    

    • 




  • 📱 クイックアクション

      

    • 決済を開始
      • 




    • 決済履歴を見る
      • 




    • 日別・デバイス別集計
      • 




    • 店舗情報確認
      • 




    • セッション管理
      • 




    • パスワード変更
      • 

    

    • 






3.2 主要機能へのアクセス





ダッシュボードから以下の機能にアクセスできます：





ボタン説明
💳 決済を開始利用者のQRをスキャンして決済処理
📊 決済履歴を見る過去の決済履歴を確認・キャンセル
📊 日別・デバイス別集計レジごとの日別売上を確認
🏪 店舗情報確認店舗情報と銀行口座情報の確認
🔐 セッション管理ログイン中のデバイス管理
🔑 パスワード変更パスワードの変更










4. 店舗決済（店舗がQRをスキャン）





4.1 決済の基本フロー





1. レジ（デバイス）を選択
2. 利用者のQRコードをスキャン
3. 金額を入力
4. 決済を確認・実行
5. 決済完了






4.2 レジ（デバイス）の選択





初回または未選択の場合





    

  1. ダッシュボードで「決済開始」ボタンをタップ
    2. 




  2. レジ選択画面が表示されます
    3. 




  3. 使用するレジ（デバイス）を選択
    4. 




  4. 決済画面に進みます
    5. 






💡 ヒント: 一度選択したレジは記憶されるため、次回からは選択画面は表示されません。





レジを変更する場合





    

  1. 決済画面右上のレジ名をタップ
    2. 




  2. レジ選択画面が表示されます
    3. 




  3. 別のレジを選択
    4. 






例:





    

  • レジ1（入口レジ）
    • 




  • レジ2（車両レジ）
    • 




  • メインレジ
    • 






4.3 利用者のQRコードをスキャン





画面イメージ















操作手順





    

  1. 「QRスキャン」ボタンをタップ
    2. 




  2. カメラが起動します
    3. 




  3. 利用者が提示するプリペイドQRコードを枠内に合わせます
    4. 




  4. 自動的に読み取られます
    5. 






📸 スキャンのコツ:





    

  • QRコードを枠内に収める
    • 




  • 明るい場所でスキャン
    • 




  • QRコードが汚れていたり折れ曲がっている場合は、できるだけ平らにして読み取る
    • 




  • 距離を調整（近すぎず遠すぎず、10〜20cm程度）
    • 






⚠️ エラーが出た場合:





    

  • 「QRコードが無効です」→ 利用者に正しいQRコードを提示してもらってください
    • 




  • 「QRコードが既に無効化されています」→ このQRは使用できません
    • 




  • 「このQRコードはまだ紐付けされていません」→ 利用者にQR紐付けを依頼してください
    • 






4.4 金額入力





    

  1. QRスキャン成功後、利用者情報が表示されます：

      

    • キャンペーン名
      • 




    • 残高（プライマリー券・セカンダリー券）
      • 

    

    2. 




  2. 「金額を入力」フィールドに決済金額を入力
    3. 




  3. 自動的に券種ごとの利用金額が計算されます
    4. 






💡 金額計算ルール:





    

  • プライマリー券から優先的に使用
    • 




  • プライマリー券が不足する場合、セカンダリー券を使用
    • 




  • 合計残高を超える金額は入力できません
    • 






例:





    

  • プライマリー券残高: 5,000円
    • 




  • セカンダリー券残高: 2,000円
    • 




  • 決済金額: 6,000円
    • 




  • → プライマリー券5,000円 + セカンダリー券1,000円
    • 






4.5 決済確認・実行





    

  1. 金額を確認
    2. 




  2. 「スライドして決済」ボタンを右にスライド
    3. 




  3. 確認ダイアログが表示されます
    4. 




  4. 「はい」をタップ
    5. 






⚠️ 重要: スライド決済は誤操作防止のための機能です。慎重に操作してください。





4.6 決済完了の確認





決済が完了すると、以下の画面が表示されます：





    

  • ✅ 決済完了のメッセージ
    • 




  • 取引ID
    • 




  • 決済金額
    • 




  • 利用内訳（プライマリー券・セカンダリー券）
    • 




  • 決済後の残高
    • 






次のアクション:





    

  • 「次の決済」ボタン → 連続して決済処理
    • 




  • 「ダッシュボードに戻る」ボタン → ダッシュボードに戻る
    • 






📧 メール通知: 決済完了後、登録されたメールアドレスに決済完了通知が送信されます。





4.7 エラー時の対応





エラー例と対処法





エラーメッセージ原因対処法
残高不足残高が決済金額より少ない利用者に残高を確認してもらい、金額を調整
QRコードが無効です無効化済みのQR利用者に別のQRを提示してもらう
デバイスが無効です選択したレジが無効化されている別のレジを選択するか、管理者に連絡
店舗が無効です店舗アカウントが無効化されている自治体担当者に連絡
ネットワークエラー通信エラーインターネット接続を確認し、再試行










5. セルフ決済への対応（利用者がQRをスキャン）





5.1 セルフ決済とは





利用者自身がスマートフォンで店舗デバイスQRコードをスキャンし、自分で決済処理を行う方式です。





メリット:





    

  • ✅ 店舗側の操作が不要
    • 




  • ✅ レジ待ち時間の短縮
    • 




  • ✅ 非接触決済
    • 






5.2 店舗デバイスQRコードの設置





    

  1. ダッシュボードから「デバイス管理」を選択
    2. 




  2. 各デバイスの「QR表示」ボタンをタップ
    3. 




  3. QRコードが表示されます
    4. 




  4. QRコードを印刷またはタブレット画面に表示して、レジ付近に設置
    5. 






設置場所の例:





    

  • レジカウンター
    • 




  • 店頭（入口付近）
    • 




  • 車両（移動販売の場合）
    • 






💡 ヒント: 複数のデバイスQRを設置することで、複数箇所で決済受付が可能です。





5.3 決済完了の確認





セルフ決済が完了すると：





    

  1. メール通知が店舗に送信されます
    2. 




  2. 決済履歴に自動的に記録されます
    3. 






確認方法:





    

  • ダッシュボードの「本日の決済状況」で確認
    • 




  • 「決済履歴」画面で詳細確認
    • 






⚠️ 注意: セルフ決済は利用者が実行するため、店舗側で操作は不要ですが、メール通知を必ず確認してください。










6. 決済履歴・管理





6.1 決済履歴一覧の確認





    

  1. ダッシュボードまたはメニューから「決済履歴」を選択
    2. 




  2. 決済履歴一覧が表示されます
    3. 






表示項目:





    

  • 決済日時
    • 




  • 取引ID
    • 




  • 利用者情報（登録済み/未登録）
    • 




  • 金額
    • 




  • キャンペーン名
    • 




  • レジ（デバイス）名
    • 




  • ステータス（完了/キャンセル）
    • 






6.2 フィルタ・検索機能





フィルタ条件:





    

  • 期間指定（本日/今週/今月/カスタム）
    • 




  • キャンペーン選択
    • 




  • デバイス選択
    • 




  • ステータス（完了/キャンセル）
    • 






使用方法:





    

  1. 画面上部のフィルタアイコンをタップ
    2. 




  2. 条件を選択
    3. 




  3. 「適用」ボタンをタップ
    4. 






6.3 取引詳細の確認





    

  1. 決済履歴一覧から詳細を確認したい取引をタップ
    2. 




  2. 取引詳細画面が表示されます
    3. 






詳細情報:





    

  • 取引ID
    • 




  • 決済日時
    • 




  • 利用者情報（登録済みの場合）
    • 




  • キャンペーン情報
    • 




  • 金額内訳（プライマリー券/セカンダリー券）
    • 




  • 決済前後の残高
    • 




  • 決済方式（店舗決済/セルフ決済）
    • 




  • デバイス名
    • 




  • ステータス
    • 






6.4 決済のキャンセル方法





6.4.1 キャンセル可否の判定





決済は以下の条件を満たす場合にキャンセル可能です：





    

  • ✅ 決済から24時間以内
    • 




  • ✅ まだキャンセルされていない
    • 






⚠️ 注意: キャンセル済みの取引は再キャンセルできません。





6.4.2 キャンセル処理





    

  1. 取引詳細画面で「キャンセル」ボタンをタップ
    2. 




  2. 確認ダイアログが表示されます
    3. 




  3. キャンセル理由を選択（オプション）
    4. 




  4. 「はい」をタップして実行
    5. 






キャンセル後:





    

  • 利用者のQR残高に返金されます
    • 




  • 取引ステータスが「キャンセル」に変更されます
    • 




  • 決済履歴に記録が残ります（削除されません）
    • 






⚠️ 重要: キャンセル後は元に戻せません。必ず利用者に確認してからキャンセルしてください。










7. デバイス（レジ）管理





7.1 デバイス一覧の確認





    

  1. メニューから「デバイス管理」を選択
    2. 




  2. 店舗に登録されているデバイス一覧が表示されます
    3. 






表示項目:





    

  • デバイス名（例：メインレジ、入口レジ、車両レジ）
    • 




  • ステータス（有効/無効）
    • 




  • QR表示ボタン
    • 






💡 ヒント: 店舗登録時に「メインレジ」が自動的に作成されます。





7.2 使用するデバイスの切り替え





    

  1. デバイス一覧から使用したいデバイスをタップ
    2. 




  2. 「このデバイスを使用」ボタンをタップ
    3. 




  3. 決済画面で選択したデバイスが使用されます
    4. 






⚠️ 注意: 無効化されているデバイスは使用できません。有効なデバイスのみ選択できます。





7.3 デバイスQRコードの表示





    

  1. デバイス一覧で「QR表示」ボタンをタップ
    2. 




  2. デバイスQRコードが全画面表示されます
    3. 




  3. 利用者にスキャンしてもらう、または印刷して設置
    4. 






💡 活用方法:





    

  • タブレットに表示してレジに設置
    • 




  • 印刷してラミネート加工し、店頭に設置
    • 




  • 車両販売の場合、車体に貼り付け
    • 






⚠️ 注意: デバイスの追加・削除は店舗ではできません。必要な場合は自治体またはシステム管理者に依頼してください。










8. 店舗情報確認





8.1 店舗情報の確認





    

  1. メニューから「店舗情報」を選択
    2. 




  2. 店舗の登録情報が表示されます
    3. 






確認可能な情報:





    

  • 店舗コード
    • 




  • 店舗名
    • 




  • 店舗名カナ
    • 




  • エリア
    • 




  • 業種
    • 




  • 住所
    • 




  • 電話番号
    • 




  • 営業時間
    • 




  • 定休日
    • 




  • メールアドレス
    • 




  • 担当者名
    • 




  • 参加キャンペーン
    • 






8.2 銀行口座情報の確認





店舗情報画面の下部に銀行口座情報が表示されます：





    

  • 金融機関名
    • 




  • 支店名
    • 




  • 口座種別（普通/当座/貯蓄）
    • 




  • 口座番号（一部マスキング）
    • 




  • 口座名義（一部マスキング）
    • 






💡 ヒント: この口座に決済金額が振り込まれます。変更が必要な場合は自治体担当者に連絡してください。





⚠️ 注意: 店舗様は店舗情報を編集できません。変更が必要な場合は自治体担当者に依頼してください。










9. お知らせ確認





9.1 お知らせ一覧





    

  1. メニューから「お知らせ」を選択
    2. 




  2. システムからのお知らせ一覧が表示されます
    3. 






お知らせ内容の例:





    

  • システムメンテナンス情報
    • 




  • 新機能のご案内
    • 




  • キャンペーン開始・終了のお知らせ
    • 




  • 重要な変更のお知らせ
    • 






9.2 お知らせ詳細





    

  1. お知らせ一覧から詳細を確認したいお知らせをタップ
    2. 




  2. お知らせ詳細が表示されます
    3. 






💡 ヒント: 重要なお知らせは必ず確認してください。未読のお知らせがある場合、ダッシュボードに通知バッジが表示されます。










10. 日別・デバイス別集計





10.1 集計レポートの確認





レジ（デバイス）ごとの日別売上を確認できます。





    

  1. ダッシュボードから「日別・デバイス別集計」を選択
    2. 




  2. 集計レポートが表示されます
    3. 






10.2 フィルタ条件





絞り込み条件:





    

  • 期間指定: 開始日・終了日を選択
    • 




  • キャンペーン選択: キャンペーンで絞り込み（オプション）
    • 




  • キャンセル取引を含む: キャンセル済みの取引を集計に含めるか選択
    • 




  • 売上0円の日も表示: 売上がない日を表示するか選択
    • 






10.3 集計内容





表示項目:





    

  • 日付別のデバイスごと決済件数
    • 




  • 日付別のデバイスごと決済金額
    • 




  • 合計件数・合計金額
    • 






10.4 Excelエクスポート





集計結果をExcel（XLSX）形式でダウンロードできます。





    

  1. フィルタ条件を設定
    2. 




  2. 「Excelダウンロード」ボタンをクリック
    3. 




  3. XLSX形式のファイルがダウンロードされます
    4. 






💡 ヒント: 月次の売上管理や確定申告の資料として活用できます。










11. セッション管理





11.1 セッション一覧の確認





ログイン中のデバイスを管理できます。





    

  1. ダッシュボードから「セッション管理」を選択
    2. 




  2. ログイン中のデバイス一覧が表示されます
    3. 






表示情報:





    

  • デバイス名
    • 




  • ログイン日時
    • 




  • 最終操作日時
    • 






11.2 不審なセッションの削除





身に覚えのないデバイスがある場合：





    

  1. 該当のセッションの「削除」ボタンをタップ
    2. 




  2. 確認後、セッションが削除されます
    3. 






💡 ヒント: 不審なデバイスを発見した場合は、セッション削除と合わせてパスワードの変更も行ってください。





⚠️ 注意: 現在使用中のセッションを削除すると、ログアウトされます。










12. パスワード変更





12.1 パスワード変更方法





    

  1. メニューから「パスワード変更」を選択
    2. 




  2. 以下の情報を入力：

      

    • 現在のパスワード
      • 




    • 新しいパスワード
      • 




    • 新しいパスワード（確認）
      • 

    

    3. 




  3. 「変更」ボタンをタップ
    4. 






12.2 パスワード要件





パスワードは以下の要件を満たす必要があります：





    

  • ✅ 6文字以上
    • 




  • ✅ 英字・数字・記号を組み合わせる（推奨）
    • 






⚠️ セキュリティ注意:





    

  • 推測されやすいパスワード（店舗名、電話番号等）は避けてください
    • 




  • 他のサービスと同じパスワードは使用しないでください
    • 




  • 定期的にパスワードを変更してください（3ヶ月ごと推奨）
    • 




  • パスワードは従業員間でも共有しないでください
    • 











13. トラブルシューティング





13.1 ログインできない





問題: 店舗コードまたはパスワードが間違っている





対処法:





    

  1. 店舗コードを確認してください（自治体からの通知書類を確認）
    2. 




  2. 大文字・小文字を確認してください
    3. 




  3. Caps Lockがオンになっていないか確認してください
    4. 




  4. パスワードをリセットしてください
    5. 






問題: アカウントがロックされた





対処法:





    

  • 複数回ログインに失敗するとアカウントがロックされます
    • 




  • 自治体担当者に連絡してロック解除を依頼してください
    • 






13.2 QRコードが読み取れない





問題: カメラが起動しない





対処法:





    

  1. ブラウザのカメラ権限を確認してください

      

    • iOS Safari: 設定 > Safari > カメラ → 許可
      • 




    • Android Chrome: 設定 > サイトの設定 > カメラ → 許可
      • 

    

    2. 




  2. ブラウザを再起動してください
    3. 




  3. 端末を再起動してください
    4. 






問題: QRコードを読み取れない





対処法:





    

  1. 明るい場所で読み取ってください
    2. 




  2. QRコードを枠内に収めてください
    3. 




  3. 距離を調整してください（10〜20cm程度）
    4. 




  4. QRコードが汚れていたり折れ曲がっている場合、できるだけ平らにしてください
    5. 




  5. カメラレンズを拭いてください
    6. 






問題: 「QRコードが無効です」と表示される





対処法:





    

  • 利用者に正しいプリペイドQRコードを提示してもらってください
    • 




  • QRコードが既に無効化されている可能性があります
    • 




  • 利用者に自治体に確認してもらってください
    • 






13.3 決済ができない・エラーが出る





問題: 「残高不足」エラー





対処法:





    

  • 利用者のQR残高が不足しています
    • 




  • 金額を調整するか、別のQRコードを使用してもらってください
    • 






問題: 「デバイスが無効です」エラー





対処法:





    

  • 選択したレジ（デバイス）が無効化されています
    • 




  • 別のレジを選択してください
    • 




  • 有効なレジがない場合、自治体担当者に連絡してください
    • 






問題: 「店舗が無効です」エラー





対処法:





    

  • 店舗アカウントが無効化されています
    • 




  • 自治体担当者に至急連絡してください
    • 






問題: 「ネットワークエラー」





対処法:





    

  1. インターネット接続を確認してください

      

    • Wi-Fi接続を確認
      • 




    • モバイルデータ通信を確認
      • 

    

    2. 




  2. 再試行してください
    3. 




  3. ブラウザをリロードしてください
    4. 






問題: 決済が二重に処理された





対処法:





    

  • 決済完了後に「戻る」ボタンや「再読み込み」を押すと二重決済される可能性があります
    • 




  • 決済履歴を確認し、誤って二重決済された場合は片方をキャンセルしてください
    • 




  • 同じ操作を避けるため、決済完了後は「次の決済」または「ダッシュボードに戻る」ボタンを使用してください
    • 






13.4 決済がキャンセルできない





問題: 「キャンセル」ボタンが表示されない





対処法:





    

  • 決済から24時間以上経過している可能性があります
    • 




  • 既にキャンセル済みの取引です
    • 




  • どうしてもキャンセルが必要な場合は、自治体担当者に連絡してください
    • 






13.5 メールが届かない





問題: 決済完了メールが届かない





対処法:





    

  1. 迷惑メールフォルダを確認してください
    2. 




  2. 登録メールアドレスが正しいか確認してください（店舗情報画面で確認）
    3. 




  3. メールアドレスが間違っている場合、自治体担当者に修正を依頼してください
    4. 






13.6 よくある質問（FAQ）





Q: 決済手数料はかかりますか？





A: 決済手数料は無料です（自治体のキャンペーンによります）。





Q: 決済後、いつ振り込まれますか？





A: 振込スケジュールは自治体によって異なります。詳しくは自治体担当者にお問い合わせください。





Q: 利用者が未登録でも決済できますか？





A: はい、できます。QRコードが紐付けされていれば、未登録ユーザーでも店舗決済またはセルフ決済が可能です。





Q: 複数のキャンペーンに参加できますか？





A: はい、複数のキャンペーンに同時に参加可能です。





Q: レジ（デバイス）を追加したい





A: デバイスの追加は店舗側ではできません。自治体またはシステム管理者に依頼してください。





Q: 店舗情報を変更したい





A: 店舗情報の変更は店舗側ではできません。自治体担当者に依頼してください。変更できるのはパスワードのみです。





Q: セッションはどのくらいで切れますか？





A: 一定時間（通常30分）操作がない場合、自動的にログアウトされます。










14. お問い合わせ





14.1 サポート窓口





システムに関する質問・トラブル・要望は以下にお問い合わせください。





生活応援ペイ サポート窓口





    

  • メールアドレス: support@example.com
    • 




  • 電話番号: XXX-XXXX-XXXX
    • 




  • 受付時間: 平日 9:00〜18:00（土日祝日除く）
    • 






14.2 自治体担当者への連絡





店舗情報の変更、キャンペーン参加、振込スケジュールなど、自治体に関するお問い合わせは、自治体担当者に直接ご連絡ください。





連絡先: 参加申込書またはキャンペーン案内に記載





14.3 お問い合わせ時の情報





スムーズな対応のため、以下の情報をお知らせください：





    

  • ✅ 店舗名
    • 




  • ✅ 店舗コード
    • 




  • ✅ 発生している問題の内容
    • 




  • ✅ エラーメッセージ（表示されている場合）
    • 




  • ✅ 操作手順（どの画面で何をしたか）
    • 




  • ✅ 使用端末（スマートフォン/タブレット/PC）
    • 




  • ✅ 使用ブラウザ
    • 




  • ✅ スクリーンショット（可能な場合）
    • 






14.4 緊急時の連絡先





決済ができない等の緊急トラブルが発生した場合は、以下の緊急連絡先に連絡してください：





    

  • 緊急連絡先: emergency@example.com
    • 




  • 電話番号: XXX-XXXX-XXXX（営業時間内対応）
    • 











このマニュアルは予告なく更新される場合があります。最新版は管理画面のヘルプメニューからダウンロードできます。










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生活応援ペイ システム管理者
最終更新日: 2026年2月16日